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¿Cómo hago en español una reclamación en pedido de la compra?

El correo electrónico de una reclamación de una mercancía no recibida en un pedido del supermercado, con entrega a domicilio

Pedido Nº: 3765825
Fecha de entrega: 23-11-2017
Franja horaria: 10:00 – 12:00
Dirección de entrega: Avda Primera, nº25

Buenos días,

En relación al pedido que nos han entregado hoy y del que les indico los datos en la parte superior de este correo, me gustaría hacerles saber que nos han quedado pendientes de entrega 4 pizzas.

Me gustaría que me indicasen si pasarán a entregarlas más tarde o me efectuarán un abono por la mercancía no recibida.
​Gracias.​

Respuesta a la reclamación

Buenos días Francisco Javier,
Respecto a la reclamación que nos hace llegar por los productos no entregados en el pedido número 3765825, indicarle que lo trasladamos al departamento correspondiente para que puedan gestionar y poder abonarle el importe. Cuando tengan una respuesta se pondrán en contacto con usted.
Pedirle disculpas por las molestias ocasionadas, reciba un cordial saludo.

Gracias por confiar en EROSKI.

Vocabulario

Mirad como se empieza la carta después del saludo:

  1. En relación a….
  2. Con relación a….

Después indicas los datos de lo que vas a reclamar:

  1. mi pedido número…
  2. de fecha….
  3. que me han entregado del día….

Lo que necesitamos del proveedor, lo que queremos reclamar: usamos el verbo en la forma condicional para hacer la petición más suave

  1. Me gustaría que
  2. Les agradecería que
  3. Les rogaría que

Si vamos a contar lo que nos ha pasado:

  1. Me gustaría hacerles saber
  2. Me gustaría notificarles
  3. Me gustaría que supiesen….

Y les dices o preguntas qué harán con relación a la reclamación:

  1. Me gustaría que me dijesen
  2. Me gustaría que me indicasen
  3. Les agradezco que me informen de lo que van a hacer .
  4. Me gustaría saber cómo van a proceder.

Despedida

  1. Atentamente
  2. Quedo a la espera de sus noticias
  3. Les agradecería una respuesta urgente

Para la respuesta:

Utilizan como entrada después del saludo:

  1. Respecto a
  2. Podemos decir también, en relación a
  3. con relación a
Ahora informan:
  1. indicarle que…..
  2. informarle de que
  3. nos agrada comunicarle que

Comentan la solución tomada:

  1. que lo trasladamos al departamento correspondiente
  2. que estudiaremos el caso
  3. que buscaremos una solución
  4. que repondremos la mercancía que falta
  5. que abonaremos el importe de lo que no le ha llegado.

Despedida

  1. Cuando tengan una respuesta se pondrán en contacto con usted.
  2. Tan pronto cuando tengamos respuesta le llamarán
  3. Cuando tengamos una respuesta adecuada, nos pondremos en contacto con usted
  4. En cuanto sepamos qué ha pasado, se lo comunicaremos
 Disculpa
  1. Pedirle disculpas por las molestias ocasionadas, reciba un cordial saludo.
  2. Lamentamos lo ocurrido y esperamos solucionarlo pronto
  3. Esperamos haber atendido correctamente esta incidencia y que damos a su disposición para cualquier aclaración.

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